022年末，零售客戶總數達1.84億戶（含借記卡和信用卡客戶），較上年末增長6.36%；管理零售客戶總資產(AUM)余額12.12萬億元，較上年末增長12.68%。

從資產質量來看，2022年末，該行不良貸款率較上年末上升0.05個百分點，為0.96%，撥備覆蓋率為450.79%。對于不良率有所上升的原因，招行方面稱，受國內外經濟放緩和部分房地產客戶風險進一步釋放的影響，從嚴認定資產風險分類。 　　盈利性方面，2022年，招行凈利息收入為2182.35億元，同比增長7.02%。受存貸利差收窄影響，當前銀行業凈利息收益率進入下行通道，招行亦受到影響，2022年末，該行凈利息收益率為2.40%，同比下降8個基點。同時，2022年，非利息凈收入同比降0.62%至1265.48億元，在營收中占比仍超36%。 　　在備受關注的零售金融方面，報告期內，招商銀行零售金融業務稅前利潤941.78億元，同比增長21.19%，占稅前利潤的57.04%，同比上升4.60個百分點；營業收入1914.22億元，同比增長6.93%。零售業務營收占比達55.52%，同比上升1.48個百分點。 　　根據招行母行口徑，截至2022年末，零售客戶總數達1.84億戶（含借記卡和信用卡客戶），較上年末增長6.36%；管理零售客戶總資產(AUM)余額12.12萬億元，較上年末增長12.68%。